Cancelaciones y reembolsos
Un canal claro para corregir un cobro, cancelar un servicio o ejercer tus derechos.
1. Cómo presentar una solicitud
Escribe a contacto.soluciones@softlyops.com o al WhatsApp +503 6114 0799. Identifica la orden, el correo del comprador, fecha, importe y motivo; conserva el mensaje como constancia. También puedes comunicarte al domicilio del prestador publicado en el aviso legal.
No necesitas crear otra cuenta ni acudir presencialmente para iniciar el trámite. La gestión es atendida por el equipo; el portal todavía no ejecuta reembolsos automáticos. El equipo confirmará recepción y comunicará la resolución o los datos estrictamente necesarios para tramitarla.
2. Cancelación y alcance ejecutado
Si aún no pagaste, puedes pedir que se deje sin efecto la orden y no continuar en Wompi. Si ya pagaste, solicita la cancelación cuanto antes. Se revisarán el contrato, la fecha de inicio y la parte del servicio efectivamente prestada, respetando tus derechos legales.
No aplicamos una regla general de “sin devoluciones”. Tampoco se exige aceptar créditos de plataforma en lugar de un reembolso que legalmente corresponda. Una condición particular no puede eliminar un derecho irrenunciable.
3. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable el artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor a la contratación a distancia de un servicio, puedes comunicar por escrito tu decisión de retractarte dentro del plazo legal de ocho días, contado desde la celebración del contrato, conforme a los supuestos de esa disposición y al inicio de la prestación. No necesitas justificar la decisión ni se impone penalización por ejercer el derecho.
El pago no se trata por sí solo como una renuncia al retracto. El inicio y alcance de la prestación deben quedar acordados. Si procede el retracto, la devolución se atiende dentro del máximo legal de quince días desde su comunicación. Cualquier deducción que legalmente proceda deberá justificarse y respetar sus límites.
4. Reversión por incumplimiento o error
El artículo 13-D contempla la reversión cuando se ejerce el retracto, el servicio no se ha prestado, no corresponde con lo solicitado o resulta defectuoso dentro de los ocho días siguientes a su prestación, o existe un error de cobro por fallas del sistema de pago.
Presenta la solicitud por un medio escrito que deje constancia. Cuando procede la reversión, el plazo legal del proveedor es de quince días desde la presentación del reclamo. Informaremos el trámite y la referencia de devolución; la intervención del banco o la pasarela no elimina la obligación legal del proveedor.
5. Cargos desconocidos y otras vías
Si no reconoces un cargo o sospechas fraude, contacta inmediatamente al emisor de tu tarjeta para activar su procedimiento y avisa al equipo de ConecLinK. No compartas códigos de autenticación. Estos casos también se rigen por la normativa del sistema de tarjetas de crédito.
Puedes acudir a la Defensoría del Consumidor si no se recibe o atiende tu reclamo, o si se niega una devolución que corresponda. Esta política no limita los derechos, garantías ni las vías legales disponibles. En relaciones empresariales se aplica además el acuerdo específico y la normativa que corresponda al caso.
Estamos para atenderte.
Consultas, pagos, privacidad o una incidencia del proceso.
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